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La concejal de Personal del ayuntamiento de Villarrobledo, Ana Hernán, junto a la responsable de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), Victoria Alite, ha comparecido esta mañana para hacer balance del servicio prestado durante el año 2025 y dar visibilidad a este recurso municipal dirigido a la defensa y protección de los consumidores.

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Hernán ha destacado la importancia de la OMIC como servicio público fundamental para los vecinos y vecinas que puedan tener problemas o incidencias con compañías telefónicas, seguros, compras, suministros energéticos u otros servicios, recordando que pueden acudir a esta oficina para recibir asesoramiento o presentar la correspondiente reclamación.

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Por su parte, Alite ha detallado que durante el ejercicio 2025 se atendieron un total de 1.020 demandas, de las cuales 795 fueron consultas y 225 reclamaciones.

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En cuanto a las consultas, que consisten en actuaciones de asesoramiento y orientación, el 45 % se realizaron de forma presencial, el 35 % por vía telefónica y el 10 % a través de correo electrónico, facilitando así la atención a quienes no pueden acudir personalmente. Todas las consultas han sido atendidas y resueltas.

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Por sectores, las consultas se centraron principalmente en el ámbito energético (35,39 %), seguido del comercio electrónico (32,05 %), banca y seguros (12 %), sector del automóvil (10,30 %), telecomunicaciones (8,02 %) y transporte de viajeros (2,24 %).

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Respecto a las 225 reclamaciones tramitadas, el 70 % se presentaron de forma presencial, el 20 % por vía telemática y el 10 % mediante hojas de reclamaciones. Actualmente, solo seis expedientes permanecen pendientes de resolución. Además, el 72 % de las reclamaciones se resolvieron mediante mediación favorable para el consumidor.

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Desde el punto de vista económico, la labor de mediación realizada por la OMIC ha supuesto un ahorro aproximado de 26.330 euros para los consumidores, gracias a anulaciones de facturas y devoluciones de importes indebidamente cobrados.

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En cuanto a los sectores con mayor número de reclamaciones, por segundo año consecutivo, el comercio electrónico encabeza la lista con un 38,52 %, seguido del sector energético, banca y seguros (12 %), telecomunicaciones (11,43 %) y otros productos y servicios (10,02 %).

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Asimismo, Alite ha ofrecido una serie de recomendaciones para las compras por Internet, sector que concentra el mayor número de incidencias. Entre ellas, verificar que la página web sea segura, revisar las políticas de devolución y protección de datos, utilizar métodos de pago seguros y desconfiar de ofertas excesivamente atractivas, entre otras.

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Por su parte, la concejal Ana Hernán ha reiterado el compromiso del ayuntamiento con la protección de los derechos de los consumidores y ha animado a los vecinos a hacer uso de este servicio municipal ante cualquier duda o incidencia.