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La concejal responsable de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) ha puesto hoy en valor la actividad de este servicio que ha seguido al 100% en su funcionamiento durante el año 2020, atendiendo todas las solicitudes de los vecinos a través del teléfono y del correo electrónico debido a los protocolos ante el COVID-19.

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Así lo señala también la encargada de la OMIC, Victoria Alite, incidiendo en que la actividad en la Oficina no ha parado en su tarea de información, mediación y asesoramiento al ciudadano a pesar del confinamiento iniciado en marzo del pasado año y de todas las restricciones impuestas por las autoridades sanitarias.

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Reconoce que los primeros momentos de la pandemia se vivieron con algo de desconcierto por parte de los vecinos y vecinas en cuanto a sus derechos teniendo en cuenta además que se publicaban nuevas normativas de forma muy rápida para regular los servicios al consumidor afectados por la cuarentena.

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Así, se recibían consultas y reclamaciones sobre cancelación de viajes, vuelos, vacaciones, contratos de servicios interrumpidos o no prestados por el cese de actividad, devoluciones de importes, contratos de alquiler de pisos de estudiantes, cuotas de gimnasios, suspensión de eventos y numerosas consultas sobre las compras por internet que han proliferado considerablemente.

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A todas estas consultas derivadas de la pandemia se unen las reclamaciones recurrentes en cuanto a telecomunicaciones, servicios de internet, recibos de telefonía, luz, agua, asuntos bancarios o relacionados con seguros.

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En total, Victoria Alite señala que se han recibido 630 consultas durante el año 2020 y se han tramitado 305 reclamaciones, lo que hace un total de más de 900 personas atendidas en la Oficina del Consumidor .

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Se ha producido un descenso en las reclamaciones respecto a años anteriores debido a que debido a la crisis sanitaria y económica se ha reducido también el consumo y dedicado éste fundamentalmente a productos básicos y necesarios.

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Con todo esto, a fecha 31 de diciembre, el 84,13% de las reclamaciones están ya resueltas, con 55 de ellas a favor del consumidor tras la mediación realizada a través de la OMIC. Las que aun quedan por resolver se debe a que los plazos administrativos se suspendieron durante varios meses, además de encontrar empresas de servicios inactivas, con lo que ello ha conllevado retrasos en la resolución de las reclamaciones.

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Tras los trámites pertinentes, se estima que los consumidores han recuperado en torno a los 41,000 euros, por devoluciones, importes indebidos, facturas erróneas o descuentos no aplicados.

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La responsable de la OMIC indica que dentro de las funciones de la oficina también se encuentra el derivar a los servicios periféricos provinciales aquellos asuntos que escapan a la competencia municipal, así como determinados asuntos bancarios, se derivan al Banco de España o a la Dirección General de Seguros en su caso.

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Por último indican que todos los ciudadanos que acuden con necesidad de información, asesoramiento o con reclamaciones son atendidos, realizando el seguimiento de su expediente hasta su resolución. De momento la atención sigue siendo telefónica o vía correo electrónico, pudiendo registrar su consulta a través del registro del Ayuntamiento, a la espera de que las normas sanitarias permitan volver a la atención presencial.